Desde que entró en escena en 2016, Volkswagen Passenger Cars Malaysia se ha esforzado por mejorar ciertos aspectos de sus servicios posventa, trabajando en estrecha colaboración con sus socios concesionarios para mejorar la satisfacción del cliente al brindar un servicio profesional, atento y de alto nivel.
Todo ese arduo trabajo de las diversas iniciativas emprendidas por la empresa sin duda ha valido la pena, ya que la marca informó a fines del año pasado que la satisfacción del cliente había mejorado en un 80 % y las reparaciones repetidas se habían reducido en un 86 %.
Sin embargo, la compañía no ha detenido sus esfuerzos de mejora, y en ninguna parte se obtienen mejores ganancias que en los comentarios de los clientes publicados en el portal de revisión de concesionarios Car.Advisor.
En abril de 2022, Volkswagen Malasia tenía una calificación promedio de 4,76 de cinco estrellas por sus servicios posventa. Estas calificaciones y revisiones las otorgan los propietarios de Volkswagen después de realizar el mantenimiento/reparación de sus automóviles en los centros de servicio autorizados.
Car.Advisor es una plataforma de terceros que gestiona de forma independiente la satisfacción del cliente para Volkswagen. Las calificaciones y reseñas de cada distribuidor se muestran de forma transparente en el sitio web y están disponibles públicamente. Estas calificaciones y revisiones se gestionan de forma independiente y los resultados no pueden ser alterados por ninguna de las partes.
Los comentarios muestran hasta dónde han llegado las mejoras en la experiencia del cliente, mejor resumidas por los propios propietarios. Visite Car.Advisor para averiguar qué dicen los verdaderos propietarios de VW sobre el servicio posventa de Volkswagen Malasia. También hay calificaciones y reseñas sobre experiencias de ventas.